近日，省数据和政务服务局组织召开了辽宁省“人工智能+12345政务服务便民热线”数据应用联合实验室阶段性建设情况汇报会。各成员单位代表齐聚一堂，共同盘点联合实验室成立八个月以来的建设成果，共话人工智能赋能政务服务新图景。

省数据和政务服务局党组成员、副局长杨松涛在汇报会上发言。

数字政务跑出“辽宁速度”

会上，联合实验室主任张时佳亮出了如下“成绩单”：12345热线平台智能派单全口径准确率达到92%以上，诉求响应时间整体缩短30%，平均处理效率提升25%——这组数据，为辽宁12345热线迈向“智能中枢”作了生动注脚。

联合实验室主任张时佳向各成员单位汇报实验室建设情况。

联合实验室自成立以来，聚焦平台智能化升级和数据深度治理，打通了从技术研发到场景应用的全链条业务流程，在热线智能化与数据治理等方面取得关键突破；与高校建立制度化学术合作，与企业开展项目化联合攻关，与媒体搭建宣传推广渠道，构建起“政用产学媒”协同创新生态，有力推动了辽宁12345热线进入以数据中台和智能中枢为核心的新发展阶段。

联合实验室还积极向全国同行业推广“辽宁方案”。目前，相关产品已在青海、海南及长春等地落地。

夯实“智慧政务”新底座

联通（辽宁）、科大讯飞、国泰新点三家企业强强联合，为联合实验室提供核心技术支撑。

联通（辽宁）产业互联网有限公司代表王鹏表示，公司提供算力节点和专用设备资源，支撑12345系统高效部署与扩展，夯实数字底座。科大讯飞辽宁分公司副总经理王鑫就大模型技术路径提出前瞻性建议，并表示将加大在辽资源投入，让智能技术更深扎根政务土壤。辽宁国泰新点软件有限公司政务公司总经理王健表示，将持续深化人工智能与热线数据融合，派驻本地化团队护航联合实验室发展。

校地携手激活“源头活水”

联合实验室的活力，来自理论创新与实践需求的同频共振。辽宁大学和东北大学的代表分享了校地合作的丰硕成果。

辽宁大学公共管理学院副院长苏春艳介绍，研究生在导师带领下深度参与12345热线工作，撰写的案例获奖并得以发表；青年教师投身国家社科基金课题研究，成果反哺实验室建设，学术能力与公共管理实践实现了紧密衔接。

东北大学国家治理研究院研究员陈启博在发言中说，研究院向实验室输送了多名博士生，人才培养与产业需求有效对接。通过“政府+企业+高校”三方协同平台，一条“课堂—实验室—一线”的培养链已然成型，为人工智能与热线深度融合筑牢了人才根基。

向更广阔的政务领域延伸

“联合实验室这八个月的聚力攻坚，是辽宁政务服务智能化改革的一个缩影。”省数据和政务服务局党组成员、副局长杨松涛在总结讲话中高度评价实验室展现出的专业性，强调下一步要深耕12345热线这块“责任田”，锚定“深水区”，打造人工智能加持下的市场化联合体，着力攻坚政府大模型研发，啃下数据共享与治理的“硬骨头”。要广纳英才，推动研究成果为基层治理和政务服务精准赋能，让数据真正跑起来、活起来、用起来，让“辽宁方案”叫得更响。

实验室的研发显示屏上，实时诉求数据在不停地跳动。走出会场的各方代表对实验室的未来充满了信心。

来 源丨辽宁省数据和政务服务局